第163章大队长和小姐们（2）
调查组：“的环保投诉好像很多。E3GHK[]”
何如：“是的，居民的环保意识特强，大家十分关心自己的生活环境。”
调查组：“你们接到投诉一般是怎么处理的呢？”
何如：是这样的，污染投诉基本工作的简易程序是：
一般污染投诉处理。受理投诉并进行登记——现场检查——根据检查情况，对污染者按照法律、法规进行处理——在一定时限内给投诉者有相应的回复。
污染纠纷的处理。当事人自愿提议调解——当事人提供有关材料——行政机关进行调解——达成调解协议——调解程序的止。
市长热线交办件处理。对交办件进行登记——现场检查——存在违反法律、法规的污染行为进行处理——及时回复市长热线。
调查组：“我们在你这里还学到不少东西。你在调查处理信访投诉件中，企业有没有对你们那个表示表示的？”
苍海环保局环境监察大队何如回忆：
记得有一次，县环保局接到一个网民投诉，其内容主要是：
尊敬的苍海县环保局领导：
我们是苍海中天花园小区5幢全体业主，现向您们投诉南湖大酒店环保违法等相关问题，请贵局履行职责，查清事实，依法处理。
南湖大酒店面积1000平米左右，位于中天花园小区门面房，距我们小区5号楼仅十余米，其开业后，产生大量的油烟、噪音等污染，对广大业主生活造成了极大影响，现将该酒店存在的相关问题举报如下：
第一，根据有关规定，凡是可能产生油烟、烟尘等污染的饮食服务业项目，经营者应当事先予以公示并书面征求相邻单位和居民的意见。环保部门在作出行政许可前，应当对公众意见进行核实。南湖大酒店并没有征得中天花园任何业主的意见就擅自开业，其行为违反了相关规定，应责令改正。
第二，根据《环境影响评价法》和《建设项目环境影响评价分类管理目录》的规定，居民住宅区属于环境敏感区域，在这一区域从事餐饮业应取得环境影响评估报告，并报环保部门审批。在未取得环评报告的情况下不得开业。南湖大酒店是否进行了环评，是否取得环境影响评估报告，是否对油烟、噪音、废水等污染进行了测算，并制定了有针对性的防控措施，是否报环保部门审批，请环保局予以查证。据我们了解，这些他们都没有去做。
第三，关于饭店油烟污染、噪音扰民等问题非常突出，据说到还烧什么有烟煤，我们这里的蓝天经常是浓烟滚滚，甚似黑龙。他们的风机噪声极大，没有装上消声器，搞的我们整夜睡不好觉，请求对此严肃查处。建议环保部门关闭这家饭店。
中天花园全体业主
调查组问：“像这样的举报，你们是怎么处理的呢？”
何如很熟练的回答道：“类似的举报我们一点也不得含糊，我当时安排环境监察人员立即赶赴现场，进行了实地调查处理。”
“结果怎样呢？”
“经过现场查看，该饭店周围居民区密集，属于苍海划定的高污染原料禁燃区内。在饭店灶房内，监察人员发现该饭店在经营中没有采取任何清洁能源的措施，且违规使用炭火，烟气直排，影响环境。
“关于群众反映的油烟污染问题，环境监察人员首先对该饭店的油烟净化设备进行了检查。该饭店灶房使用的设备是浙江省xxx市不锈钢厨房设备有限公司生产的“运水烟罩净化系统”，属不合格产品。
“关于居民反映的噪音问题，是由于抽屉式鼓风机在作业时内部轴承年久磨损产生噪音，经监测噪声超标。
“关于环评问题，要求他们拿出环评审批书，结果他们还没有申报。
“关于燃料问题，确实发现现场有少量的劣质有烟煤炭。()”
调查组：“对这样的现状你们是怎么处理的？”
何如：“根据环保相关法律法规，监察人员对饭店负责人下达了《环境保护执法检查记录》和《环境保护限期整改通知书》，要求酒店：1，该饭店安装符合标准的油烟净化设施，油烟排放口不得设置向小区内排放，并将灶房排烟管道升至房顶，实现烟气高空排放；
2，停止使用炭火，限期改用天然气、液化气等清洁燃料，洗浴中心要要用管道热水，减少炭排放，以保障居民呼吸到清洁干净的空气。
3，要求在一个月内办理建设项目环保审批手续。
何如说：“同时对南湖大酒店严厉指出，对不按期整改的，按法律规定予以经济处罚。”
调查组：“后来整改的情况怎么样？群众反映如何？”
何如：“他们也做了一些动作，例如，到环保部门办理环评审批手续。但是偶尔还偷烧有烟煤炭，只不过是放在了晚上。
油烟处理设施因投入较大，他们没有行动。但是群众反映还好，暂时没有收到再次投诉。”