严重事故，有惊无险，但毕竟是我们铁路部门的失职所致，在此我给全体乘客道歉。”
“从当时情况看，那次追尾可能是调度方面的失误，但随后我们在途中又发现了一次追尾事故。更让我们惊讶的是，目前在北山站上停靠的几列列车也都发生了追尾。”
听到这里，各节车厢的乘客全都慌乱起来，大家交头接耳，议论纷纷。
“相信大家此刻有无数疑问在心头产生，我和你们一样，对眼下的情况是一头雾水。现在，我有几点要求，请大家配合：
一、各车厢乘务员坚守岗位，不得擅自打开车门。希望乘客们也能够理解，现在外面的情况我们不掌握，建议你们不要贸然下车，以免发生危险。为方便大家，各车厢乘务员现在可以将厕所门全部打开。
二、请乘客服从车厢乘务员的指挥，不要到各车厢乱串。五分钟后，各车厢乘务员将清点人数，请大家在自己座位上做好，配合乘务员的工作。
三、现在使用移动电话无法和外界联系上，具体原因我们还没有弄清楚，希望大家正确认识我们目前所处的境况，不要慌张，保持镇静。
四、我和本次列车的乘警现在就去北山站调查了解情况，在调查中我会实时与列车联系的。在我们没有回到列车上之前，请大家不要轻举妄动，更不要传播各类未经证实的消息。
五、在宿营车内休息的白班乘务员，请立即上岗，协助各车厢乘务员开展工作。
我们L628次列车乘务组有能力帮助大家脱离困境，请乘客们相信我们。我的话讲完了，请大家关注后续广播内，谢谢。”
听完宋雪峰的讲话，各节车厢车里是一片哗然。乘务员们服从命令，将厕所门都打开了。乘客们却是神情各异，许多人开始打电话，却没有一人能够将电话打通。有些人开始哭泣起来，紧张、惶然的气氛笼罩着各节车厢……